EL ARTE DEL PELOTEO

GEENTEEEEE ¿como están? Espero que bien, hace tiempo que no les escribía, bueno fue por un tema laboral que no he podido escribir pero bueno ya me tienen aquí nuevamente.

Hoy día después varios meses de una ausencia casi injustificada, lo digo así ya que primero son Uds. mis queridos lectores. Bueno pues la historia es algo que me paso hace algún tiempo, más o menos 1 mes más o menos. La queja va hoy día va contra nuestro “queridísimo” banco de crédito, o BCP; como quieran llamarlo, la verdad me da igual pero en fin, por cuestiones, que no defino aun, lo llamaremos BCP nada mas.

Llego un día lunes a mi oficina, después de haber podido descansar todo el domingo como hace algún tiempo no lo hacia, me encuentro con una indescriptible cantidad de correos, además de un grupo de facturas por pagar, y otras anotaciones de pendientes que había organizado el sábado anterior. Bueno pues me dije: “así es la chamba y caballero nomas” así que comienzo con mi casi religioso ritual de los días lunes que consiste en arreglar mi escritorio, prepararme un café bien cargado y con tres de azúcar, además darle play al reproductor de música que milagrosamente me da una buena mezcla de canciones. Pero concentrémonos en la historia.

Una vez terminado mi casi religioso ritual abro la pagina del mencionado banco ingreso a ver el saldo de mi cuenta y el efectivo que dispongo para así depositarlo y hacer los pagos debidos, bueno pues una vez realizado el dichoso tramite, me siento a buscar las claves digitales para hacer efectivas las operaciones, caigo en la cuenta que no se donde esta y después de pasar unos minutos buscándolo bajo toneladas de cosas en mis cajones lo encuentro. Bueno pues digito los números de cuenta para los pagos de las facturas y me arroja un error: “NO SE PUDO COMPLETAR LA OPERACIÓN INTENTELO NUEVAMENTE” lo que hago nuevamente y sin lograr tener éxito, me apresto para ir al banco a realizar la operación. Para este momento ya estaba algo verde, como dice mi enamorada, llego al banco y veo que no hay mucha gente en la cola, un buen momento dije dentro de mí, sin presagiar lo que iba a pasar en unos minutos. Una vez realizados los pagos, mas mis 2 soles de comisión que me cobra el banco por su diligente servicio, me dirijo a las amables personas que están en la puerta del banco, les pregunto sobre el error y me dicen por favor vaya a plataforma y lo atenderán; ok, fui a sacar mi ticket 10 números para la atención, no es mucho tiempo al menos!!!

Una vez que logre el turno de atención, le explico mi caso al asesor de plataforma y me dice:

-          Por favor desde el teléfono blanco marque tal número y siga las instrucciones.

          Ok muchas gracias

Muy contento me voy al telefonito blanco, que dicho sea de paso ese debió haber sido su color original, ya que en ese momento estaba gris o negro en algunas partes, pero bueno. Marque los números y se lleva a cabo esta conversación:

Operadora: digite su numero de tarjeta y si no la tiene el de su DNI

Digito los numero de mi DNI ya que no se me el de la tarjeta.

Operadora: en estos momentos no podemos atenderlo, por favor espere en línea y que pronto lo atenderemos.

Yo espere.

Operadora 1: buenos días señor soy fulana de tal, ¿en que puedo ayudarlo?

Yo: señorita tengo el siguiente problema, y procedí a explicárselo.

Operadora 1: muy bien señor lo derivaremos al área de quejas y reclamos

Operadora 2: buenas días señor, por favor digite su numero de DNI

Yo: digite mi DNI

Operadora 2: buenos días señor, en que podemos ayudarlo.

Yo: explique nuevamente mi problema, por segunda vez.

Operadora 2: señor esta es el área de reclamos ud debió ser derivado al área de atención de cuentas.

Operadora 3: buenos días, por favor digite su numero de tarjeta o DNI

Yo: digite mi DNI

Operadora 3: señor buenos días en que podemos ayudarlo?

Yo: nuevamente explico mi problema, por tercera vez en el teléfono.

Operadora 3: señor discúlpenos pero voy a derivarlo a banca por internet

Yo: señorita me están derivando 2 veces por favor no es posible que me hagan esto

Operadora 3: lo entiendo señor pero nosotros no nos encargamos de esos problemas

Yo: ok deríveme a quien me pueda ayudar

Operadora 4: por favor digite su numero de DNI

Yo: digito mi DNI

Operadora 4: señor buenos días en que podemos ayudarlo?

Yo explico mi problema

Operadora 4: señor lo voy a derivar al área de atención al cliente.

Yo: váyase a la m…. (Lo dije con todas las letras)

Después de varias peloteadas por teléfono me dirijo al jefe de plataforma y me dice: señor por esta via no podemos atenderlo por favor por el teléfono blanco!!!!!!!!

Se imaginaran amigos mios como debo haber estado, por haber sido derivado mas de 5 veces, entre plataforma y por las areas en el telefonito blanco, en conclusión, nadie pudo hacer nada por mi y mi problema, solo después de haber pasado varios días, esperando poder hacer las operaciones por internet se compuso la dichosa pagina.

Ahora digo yo: que les pasa a los del BCP que no pueden darme una solución rápida o por lo menos no pelotearnos a los cliente, que de hecho viven de nosotros, ¿Por qué? ¿Que les pasa? Habrá sido que fue lunes y no terminaban de activar sus cerebritos para poder darme una solución? No pudieron haberme dicho: señor diculpenos que no sabemos que  puede ser el problema en lugar de estarme peloteando?

Después de algunas semanas con la ayuda de un amigo pude dar solución a mi problema, que en realidad era bastante simple. Pero en fin.

Después de haber pasado malos ratos con los eficientes trabajadores del call center del BCP, alguien totalmente a esas areas me pudo ayudar, felizmente mis ahorros están bien protegidos en mi cajón jajajajajaajaja.

Saludos queridos lectores. Prometo no ausentarme por tanto tiempo.

SALU2 A TODOS